Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
dovoluji si Vás požádat o vyplnění tohoto dotazníku, který bude sloužit k mé diplomové práci na téma: Analýza věrnostního programu společnosti na trhu čerstvých šťáv. Dotazník je anonymní a je určen osobám starších 18 let.
Odpovědi respondentů
1. Jaké faktory jsou pro Vás rozhodující při registraci do jakéhokoliv věrnostního programu? (označte max. 2 faktory)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
získání odměny
197
92,49 %
92,49 %
informování o novinkách a akcích
98
46,01 %
46,01 %
kontrola svých nákupů
37
17,37 %
17,37 %
být součástí dané společnosti
4
1,88 %
1,88 %
2. Seřaďte následující druhy odměn dle svých preferencí (1 – nejvíce preferovaná odměna, 4 – nejméně preferovaná odměna)
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
Odpověď
Průměrné pořadí
Rozptyl
peněžitá sleva
1.169
0.272
slevové poukázky
2.216
0.432
dárek k narozeninám
3.577
0.385
materiální odměna
3.019
0.648
3. Má pro Vás členství ve věrnostních programech důležitou roli při výběru maloobchodní jednotky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše ne
91
42,72 %
42,72 %
spíše ano
77
36,15 %
36,15 %
určitě ne
34
15,96 %
15,96 %
určitě ano
11
5,16 %
5,16 %
4. Jaký způsob fungování věrnostního systému preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
slevový (okamžitá sleva při placení)
131
61,5 %
61,5 %
bodový (po nasbírání určitého počtu bodů následuje odměna či sleva)
65
30,52 %
30,52 %
elektronická peněženka (poměrná část z nákupní hodnoty je připsána na věrnostní kartu a čerpána jako sleva při dalším nákupu)
17
7,98 %
7,98 %
5. Jaký druh věrnostního programu Vám nejvíce vyhovuje?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
fyzický věrnostní program (hmatatelná věrnostní karta, např. plastová; informace o stavu zákaznického konta poskytne pouze personál při návštěvě obchodní jednotky)
95
44,6 %
44,6 %
kombinace obou typů
89
41,78 %
41,78 %
elektronický věrnostní program (elektronická věrnostní karta v „chytrém telefonu“; možnost spravování svého účtu přes internet - přehled nákupů, výběr odměn, změna identifikačních údajů, apod.)
29
13,62 %
13,62 %
6. V kolika věrnostních programech jste registrováni?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
1-5
133
62,44 %
62,44 %
6-10
58
27,23 %
27,23 %
11-15
14
6,57 %
6,57 %
15 a více
8
3,76 %
3,76 %
7. Kolik věrnostních programů aktivně využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
1-3
160
75,12 %
75,12 %
4-7
34
15,96 %
15,96 %
žádný
14
6,57 %
6,57 %
8 a více
5
2,35 %
2,35 %
8. Znáte značku UGOVA ČERSTVÁ ŠŤÁVA?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 9, ne → otázka č. 13].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
143
67,14 %
67,14 %
ne
70
32,86 %
32,86 %
9. Jste členem věrnostního programu UGOVA ČERSTVÁ ŠŤÁVA?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 10, ne → otázka č. 13].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
111
77,62 %
52,11 %
ano
32
22,38 %
15,02 %
10. Využíváte aktivně věrnostní kartu společnosti UGOVA ČERSTVÁ ŠŤÁVA?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
23
71,88 %
10,8 %
ne
9
28,13 %
4,23 %
11. Uvítali byste možnost sbírat body do věrnostního programu UGO i za produkty nabízené v jiných maloobchodních jednotkách pod značkou UGOVA ČERSTVÁ ŠŤÁVA? (např. fitness centrum, zdravá výživa, Globus, apod.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše ano
15
46,88 %
7,04 %
určitě ano
14
43,75 %
6,57 %
spíše ne
3
9,38 %
1,41 %
12. Byli byste ochotni, pro získání odměny, přinést např. obal či uzávěr produktu UGOVA ČERSTVÁ ŠŤÁVA na tuto provozovnu, i když by byl produkt zakoupen v jiné maloobchodní jednotce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše ano
13
40,63 %
6,1 %
spíše ne
12
37,5 %
5,63 %
určitě ne
5
15,63 %
2,35 %
určitě ano
2
6,25 %
0,94 %
13. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
18 – 29 let
147
69,01 %
69,01 %
40 – 49 let
29
13,62 %
13,62 %
30 – 39 let
25
11,74 %
11,74 %
50 – 59 let
9
4,23 %
4,23 %
60 let a více
3
1,41 %
1,41 %
14. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
žena
158
74,18 %
74,18 %
muž
55
25,82 %
25,82 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 3 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
2. Seřaďte následující druhy odměn dle svých preferencí (1 – nejvíce preferovaná odměna, 4 – nejméně preferovaná odměna)
odpověď dárek k narozeninám=4:
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi materiální odměna=3 na otázku 2. Seřaďte následující druhy odměn dle svých preferencí (1 – nejvíce preferovaná odměna, 4 – nejméně preferovaná odměna)
6. V kolika věrnostních programech jste registrováni?
odpověď 1-5:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi žádný na otázku 7. Kolik věrnostních programů aktivně využíváte?
9. Jste členem věrnostního programu UGOVA ČERSTVÁ ŠŤÁVA?
odpověď ano:
6.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 10. Využíváte aktivně věrnostní kartu společnosti UGOVA ČERSTVÁ ŠŤÁVA?
6.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi spíše ano na otázku 11. Uvítali byste možnost sbírat body do věrnostního programu UGO i za produkty nabízené v jiných maloobchodních jednotkách pod značkou UGOVA ČERSTVÁ ŠŤÁVA? (např. fitness centrum, zdravá výživa, Globus, apod.)
6.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi určitě ano na otázku 11. Uvítali byste možnost sbírat body do věrnostního programu UGO i za produkty nabízené v jiných maloobchodních jednotkách pod značkou UGOVA ČERSTVÁ ŠŤÁVA? (např. fitness centrum, zdravá výživa, Globus, apod.)
6.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi spíše ano na otázku 12. Byli byste ochotni, pro získání odměny, přinést např. obal či uzávěr produktu UGOVA ČERSTVÁ ŠŤÁVA na tuto provozovnu, i když by byl produkt zakoupen v jiné maloobchodní jednotce?
6.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi spíše ne na otázku 12. Byli byste ochotni, pro získání odměny, přinést např. obal či uzávěr produktu UGOVA ČERSTVÁ ŠŤÁVA na tuto provozovnu, i když by byl produkt zakoupen v jiné maloobchodní jednotce?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Jaké faktory jsou pro Vás rozhodující při registraci do jakéhokoliv věrnostního programu? (označte max. 2 faktory)
2. Seřaďte následující druhy odměn dle svých preferencí (1 – nejvíce preferovaná odměna, 4 – nejméně preferovaná odměna)
3. Má pro Vás členství ve věrnostních programech důležitou roli při výběru maloobchodní jednotky?
4. Jaký způsob fungování věrnostního systému preferujete?
5. Jaký druh věrnostního programu Vám nejvíce vyhovuje?
6. V kolika věrnostních programech jste registrováni?
7. Kolik věrnostních programů aktivně využíváte?
8. Znáte značku UGOVA ČERSTVÁ ŠŤÁVA?
9. Jste členem věrnostního programu UGOVA ČERSTVÁ ŠŤÁVA?
10. Využíváte aktivně věrnostní kartu společnosti UGOVA ČERSTVÁ ŠŤÁVA?
11. Uvítali byste možnost sbírat body do věrnostního programu UGO i za produkty nabízené v jiných maloobchodních jednotkách pod značkou UGOVA ČERSTVÁ ŠŤÁVA? (např. fitness centrum, zdravá výživa, Globus, apod.)
12. Byli byste ochotni, pro získání odměny, přinést např. obal či uzávěr produktu UGOVA ČERSTVÁ ŠŤÁVA na tuto provozovnu, i když by byl produkt zakoupen v jiné maloobchodní jednotce?
13. Kolik je Vám let?
14. Jaké je Vaše pohlaví?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Jaké faktory jsou pro Vás rozhodující při registraci do jakéhokoliv věrnostního programu? (označte max. 2 faktory)
2. Seřaďte následující druhy odměn dle svých preferencí (1 – nejvíce preferovaná odměna, 4 – nejméně preferovaná odměna)
3. Má pro Vás členství ve věrnostních programech důležitou roli při výběru maloobchodní jednotky?
4. Jaký způsob fungování věrnostního systému preferujete?
5. Jaký druh věrnostního programu Vám nejvíce vyhovuje?
6. V kolika věrnostních programech jste registrováni?
7. Kolik věrnostních programů aktivně využíváte?
8. Znáte značku UGOVA ČERSTVÁ ŠŤÁVA?
9. Jste členem věrnostního programu UGOVA ČERSTVÁ ŠŤÁVA?
10. Využíváte aktivně věrnostní kartu společnosti UGOVA ČERSTVÁ ŠŤÁVA?
11. Uvítali byste možnost sbírat body do věrnostního programu UGO i za produkty nabízené v jiných maloobchodních jednotkách pod značkou UGOVA ČERSTVÁ ŠŤÁVA? (např. fitness centrum, zdravá výživa, Globus, apod.)
12. Byli byste ochotni, pro získání odměny, přinést např. obal či uzávěr produktu UGOVA ČERSTVÁ ŠŤÁVA na tuto provozovnu, i když by byl produkt zakoupen v jiné maloobchodní jednotce?
13. Kolik je Vám let?
14. Jaké je Vaše pohlaví?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Citace
Dužíková, L. – Věrnostní programy (výsledky průzkumu), 2015. Dostupné online na https://45453.vyplnto.cz.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.